Поширені питання

Якщо вам уже виповнилося 18 років, ви проживаєте в ЄС чи Україні, у вас є дійсне посвідчення особи з фотографією (паспорт або ID-картка), ви можете відкрити свій рахунок PINCARD.

Ні, PINCARD не є банком. Рахунок PINCARD є регульованою онлайн-альтернативою традиційного банківського рахунку і пропонує функції та послуги, подібні до банківських. Рахунок PINCARD не надає кредитні можливості у вигляді кредитних лімітів або позик.

Рахунок PINCARD видано компанією Swan SAS у Парижі, Франція. Swan підлягає регулюванню та має дозвіл від ACPR/Banque de France з реєстраційним номером 17328 та має право надавати свої послуги в Європейському економічному просторі (ЄЕП). Обслуговування клієнтів PINCARD здійснюється компанією Fincluded B.V. в Утрехті, Нідерланди. Fincluded B.V. є невиключним комерційним агентом компанії Swan SAS.

Ні, відкриття рахунку PINCARD абсолютно безкоштовне! Ми не стягуємо плату за відкриття рахунку PINCARD і не стягуємо плату за створення віртуальних та пластикових карток Mastercard Debit.

Усі кошти власників рахунків PINCARD захищені на рахунку у французькому депозитному банку, який повністю відокремлений від власних рахунків Swan. Інституції електронних грошей (ІЕГ) зобов'язані зберігати ваші кошти на зберіганні і не мають права використовувати їх для інвестицій. Це означає, що всі ваші кошти зберігаються на цьому захищеному рахунку.
У разі банкрутства Swan ваші кошти залишаються в безпеці у нашому депозитному банку.

У разі банкрутства нашого депозитного банку кожен власник рахунку PINCARD захищений до 100 000 євро Фондом гарантування депозитів і резолюції (ФГДР), французьким фондом гарантування депозитів і резолюції, що діє для рахунків у французьких інституціях електронних грошей (ІЕГ). ФГДР застосовується до фізичних та юридичних осіб (фізичних та юридичних осіб) з деякими винятками (наприклад, банки як юридичні особи).

Якщо наш депозитний банк збанкрутує, рахункові записи Swan будуть єдиним посиланням, і всі власники рахунків PINCARD, незалежно від їх національності, будуть компенсовані до 100 000 євро ФГДР.

Так, ваш рахунок PINCARD є персональним рахунком і реєструється на ваше ім'я.

Щоб перерахувати кошти приватній особі або компанії, використовуйте мобільний додаток PINCARD.
Після введення суми для переказу, введіть дані та PINCARD отримувача й натисніть Перерахувати.

Так, кожен роботодавець в Європі може перераховувати вашу зарплату на ваш рахунок PINCARD.
Просто передайте номер вашого рахунку PINCARD роботодавцю.
Крім отримання зарплати, ви також можете отримувати кошти від вашої родини чи друзів.
 

Так, максимальна сума, яку ви можете зберігати на своєму рахунку PINCARD, - 10000 євро.

Перекази з вашого рахунку PINCARD здійснюються в режимі реального часу. За допомогою переказу в режимі реального часу гроші з вашого рахунку PINCARD переказуються на банківський рахунок, який ви вказали, всього за декілька секунд. Це відмінно від традиційних банківських переказів, які можуть займати певний час, перш ніж рахунок одержувача буде зарахований (зазвичай один або два робочі дні). Перевага переказів в режимі реального часу полягає в тому, що гроші негайно стають доступними для одержувача.

Ні, ви не можете вносити готівку на свій рахунок PINCARD. Рахунок PINCARD – це рахунок для онлайн-платежів, а у PINCARD немає фізичних філій.
Єдиний та найбезпечніший спосіб внесення коштів на ваш рахунок PINCARD – за допомогою банківського переказу.

 

Так, це можливо зробити. Однак, будь ласка, зверніть увагу на наступні моменти:

З рахунком PINCARD ви можете лише отримувати та здійснювати перекази за системою SEPA.

Одна Європейська платіжна зона (SEPA) є ініціативою Європейського Союзу, яка включає країни, що дозволяють проведення платежів в євро на тих самих умовах та з такою ж ефективністю, як внутрішні платежі.

Нижче наведені країни, що належать до зони SEPA на даний момент:
Бельгія, Болгарія, Кіпр, Данія, Німеччина, Естонія, Фінляндія, Франція (включаючи заморські департаменти), Греція, Угорщина, Ірландія, Ісландія, Італія, Хорватія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нідерланди (включаючи Карибські острови), Норвегія, Австрія, Польща, Португалія (включаючи Азорські і Мадейрські острови), Румунія, Сан-Марино, Словенія, Словаччина, Іспанія (включаючи Канарські острови та Балеарські острови), Чеська Республіка, Ватикан, Сполучене Королівство (включаючи Гібралтар), Швеція, Швейцарія.

Зверніть увагу, що склад зони SEPA може змінюватися, тому завжди рекомендується перевіряти найновішу інформацію.

Так, це можливо зробити. Однак, будь ласка, зверніть увагу на наступні моменти:

З рахунком PINCARD ви можете лише отримувати та здійснювати перекази за системою SEPA.

Одна Європейська платіжна зона (SEPA) є ініціативою Європейського Союзу, яка включає країни, що дозволяють проведення платежів в євро на тих самих умовах та з такою ж ефективністю, як внутрішні платежі.

Нижче наведені країни, що належать до зони SEPA на даний момент:
Бельгія, Болгарія, Кіпр, Данія, Німеччина, Естонія, Фінляндія, Франція (включаючи заморські департаменти), Греція, Угорщина, Ірландія, Ісландія, Італія, Хорватія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нідерланди (включаючи Карибські острови), Норвегія, Австрія, Польща, Португалія (включаючи Азорські і Мадейрські острови), Румунія, Сан-Марино, Словенія, Словаччина, Іспанія (включаючи Канарські острови та Балеарські острови), Чеська Республіка, Ватикан, Сполучене Королівство (включаючи Гібралтар), Швеція, Швейцарія.

Зверніть увагу, що склад зони SEPA може змінюватися, тому завжди рекомендується перевіряти найновішу інформацію.

Так, це можливо. Ви можете використовувати вашу дебетову картку Mastercard в банкоматі (у всьому світі), щоб знімати готівку з вашого рахунку PINCARD.
 

Після відкриття вашого облікового запису PINCARD, у вас відразу ж буде віртуальна дебетова карта Mastercard у додатку PINCARD. Ви можете використовувати свою віртуальну картку всюди з Google Pay або Apple Pay.

Після здійснення першого внеску не менше ніж на 20,00 євро на ваш рахунок IBAN, буде створена контактна, пластикова дебетова картка Mastercard та відправлена прямо до вас. Зазвичай, пластикову дебетову картку Mastercard ви отримаєте протягом 5-10 робочих днів.

Якщо ви забули свій PIN-код, скористайтесь мобільним додатком PINCARD, щоб отримати новий PIN-код.
 

Ваша віртуальна платіжна картка Mastercard Debit не потребує активації і може бути використана негайно.

Ви активуєте свою пластикову картку Mastercard, здійснивши перший платіж за допомогою свого пін-коду. Після активації ви також можете використовувати свою картку Mastercard безконтактно.

Чи активували ви свою картку Mastercard Debit, зробивши свій перший платіж за допомогою свого пін-коду? Це є обов'язковою умовою перед тим, як ви зможете використовувати свою картку.
Ви впевнені, що у вас достатньо коштів на вашому рахунку PINCARD, що здійснити платіж?
Якщо ні, то перед здійсненням платежу треба внести кошти на рахунок,.
Якщо вищезазначені способи не працюють, зверніться до клієнтського сервісу.

З Google Pay або Apple Pay вашу віртуальну дебетову картку Mastercard можна використовувати негайно для безконтактних платежів у магазинах, супермаркетах, на заправках, в ресторанах, у лікарських кабінетах і, звісно, онлайн.

За допомогою вашої пластикової дебетової карти Mastercard ви можете здійснювати платежі в пунктах прийому, зазначених вище, а також у місцях, де безконтактні платежі неможливі.
Для зняття готівки з банкоматів також використовуєте вашу пластикову карту.

Є мільйони торгівельних точок по всьому світу, які приймають вашу дебетову карту Mastercard.

Так, це можливо. Скористайтесь мобільним додатком PINCARD, щоб подати заявку на отримання ще однієї картки.

 

ПІН-код для вашої карти Mastercard можна отримати в додатку PINCARD: Перейдіть до МІЙ MASTERCARD і натисніть кнопку Запитати ПІН-код. Дотримуйтеся інструкцій, і ваш ПІН-код буде показаний.

Як ви загубили свою картку або її вкрали, вам необхідно негайно зв’язатися з нами, щоб анулювати вашу картку.

Що вам треба зробити:

1. У вашому мобільному додатку PINCARD: перейдіть на вкладку «Картка» та натисніть «Заблокувати картку».

2. Зателефонувати нам: +31 85 1243 344 щоб анулювати вашу картку. Ви також можете надіслати електронного листа на адресу cancelcard@pincard.com, вказати своє ім'я, дату народження, а також номер дебетової картки Mastercard, яку необхідно анулювати.

Увага! До тих пір, як ви повідомите нам про втрату або крадіжку картки, ви є відповідальними за всі транзакції, що були зроблені вашою карткою.

_{Замінна карта для пошкодженої, загубленої або викраденої карти, включаючи адміністрацію, обробку та доставку: € 9,99}

Якщо банкомат знаходиться у відділенні банку, ви можете попросити співробітників повернути вам вашу картку.
Якщо цей спосіб не працює, заблокуйте вашу картку та зробіть запит на отримання нової картки у мобільному додатку PINCARD.

_{Замінна карта для пошкодженої, загубленої або викраденої карти, включаючи адміністрацію, обробку та доставку: € 9,99}

З клієнтським сервісом PINCARD можна зв`язатися по телефону в робочі години по номеру: +31 85 1243 344
Впродовж робочих годин ви можете скористатися кнопкою чату в додатку PINCARD.
Або ви можете надіслати електронного листа на адресу csua@pincard.com, і ми зв'яжемось з вами.