Veelgestelde vragen (FAQ)

Als je ouder bent dan 18 jaar, een EU-ingezetene bent, en in het bezit bent van een geldig identiteitsbewijs met foto (paspoort of ID-kaart), ben je van harte welkom om je PINCARD betaalrekening te openen.

Nee, het openen van je PINCARD betaalrekening is geheel gratis!
We brengen geen kosten in rekening voor het opzetten van je persoonlijke IBAN-rekening en we brengen geen kosten in rekening voor het aanmaken van je virtuele- en voor je contactloze plastic Mastercard Debit card.

Nee, PINCARD is geen bank.
De PINCARD betaalrekening is een gereguleerd online alternatief voor een traditionele bankrekening en biedt functies en diensten die vergelijkbaar zijn met die van een bank.
De PINCARD betaalrekening biedt geen kredietfaciliteiten in de vorm van rood staan of leningen.

De PINCARD betaalrekening wordt uitgegeven door Swan SAS in Parijs, Frankrijk. 
Swan SAS is gereguleerd en geautoriseerd door de ACPR/Banque de France met registratienummer 17328 en is geautoriseerd om binnen de Europese Economische Ruimte (EER) haar diensten aan te bieden.

De eerste lijn klantenservice voor PINCARD wordt geleverd door Fincluded B.V. in Utrecht, Nederland.
Fincluded B.V. is een (niet-exclusieve) handelsagent van SWAN SAS.

Het geld op jouw PINCARD betaalrekening is altijd veilig, ongeacht wat er met Swan gebeurt.

Alle tegoeden van de PINCARD rekeninghouders worden beschermd op een rekening bij een Franse depositobank die volledig gescheiden is van Swan's eigen rekeningen.
Electronischgeldinstellingen (EGIs) zijn verplicht om jouw geld in bewaring te houden en mogen jouw geld niet gebruiken om mee te investeren. Dit betekent dat al jouw tegoeden op deze beschermde rekening staan.
In het geval dat Swan failliet gaat, zijn jouw tegoeden veilig bij onze depositobank.

In het geval dat onze depositobank failliet gaat, is elke PINCARD rekeninghouder beschermd tot € 100.000 (honderdduizend euro) door het Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR), een Frans depositogarantie- en resolutiefonds dat geldt voor rekeningen bij Franse electronischgeldinstellingen.
Het FGDR is van toepassing op particulieren en bedrijven (natuurlijke en rechtspersonen) met enkele uitzonderingen (bijvoorbeeld banken als rechtspersonen).

Als onze depositobank failliet gaat, zal de boekhouding van Swan het enige uitgangspunt zijn, en alle PINCARD rekeninghouders, ongeacht hun nationaliteit, zullen door het FGDR worden gecompenseerd tot €100.000.

Ja, je PINCARD betaalrekening is een persoonlijke rekening en staat op jouw naam.

Ja, elke werkgever in Europa kan salaris overmaken naar jouw PINCARD betaalrekening.
Geef je PINCARD rekeningnummer door aan je werkgever en alles is geregeld.
Naast het ontvangen van je salaris, kun je natuurlijk ook geld ontvangen van bijvoorbeeld familie en vrienden.

Ja, het maximale saldo dat je op je PINCARD betaalrekening kunt aanhouden is 10.000,00 Euro.

Nee, je kunt geen contant geld op je PINCARD betaalrekening storten.
De PINCARD rekening is een online betaalrekening en PINCARD heeft geen fysieke vestigingen.
De enige, en meest veilige manier om geld op je PINCARD betaalrekening te storten, is via een overboeking.

 

Ja, dat kan. Je gebruikt je Mastercard Debit card bij een geldautomaat (wereldwijd) om contant geld op te nemen van je PINCARD betaalrekening.

Om een overboeking naar een particulier of naar een bedrijf te maken, gebruik je de PINCARD Mobiele App.
Nadat je het over te boeken bedrag hebt ingevuld, geef je de gegevens en het IBAN van de ontvanger op, en je klikt op Overboeken.

 

Overboekingen vanaf je PINCARD betaalrekening gebeuren in ‘Real-Time’.
Met een real-time overboeking wordt het geld van jouw PINCARD betaalrekening in slechts enkele seconden naar de door jou opgegeven bankrekening overgeboekt.
Dit is in tegenstelling tot traditionele bankoverschrijvingen, waarbij het enige tijd kan duren voordat het geld op de rekening van de ontvanger wordt bijgeschreven (meestal één tot twee werkdagen).
Het voordeel van real-time overboekingen is dat het geld direct beschikbaar is voor de ontvanger.

Ja dat kan. Maar let op:
Met de PINCARD betaalrekening kun je uitsluitend SEPA overboekingen ontvangen en SEPA overboekingen maken.
Hieronder vind je de landen die op dit moment tot de SEPA-zone behoren:

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (inclusief de overzeese departementen), Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland (inclusief de Caribische eilanden), Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief de Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief de Canarische Eilanden en de Balearen), Tsjechië, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk (inclusief Gibraltar), Zweden, Zwitserland

Houd er rekening mee dat de samenstelling van de SEPA-zone kan veranderen, dus het is altijd goed om de meest recente informatie te raadplegen.

Ja, dat kan. Maar let op:
Op je PINCARD betaalrekening kun je uitsluitend SEPA overboekingen ontvangen en SEPA overboekingen maken.
Hieronder vind je de landen die op dit moment tot de SEPA-zone behoren:

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (inclusief de overzeese departementen), Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland (inclusief de Caribische eilanden), Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief de Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief de Canarische Eilanden en de Balearen), Tsjechië, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk (inclusief Gibraltar), Zweden, Zwitserland

Houd er rekening mee dat de samenstelling van de SEPA-zone kan veranderen, dus het is altijd goed om de meest recente informatie te raadplegen.

Na het openen van je PINCARD-rekening heb je direct een virtuele Mastercard Debit card in je PINCARD App. Met Google Pay of Apple Pay kun je je virtuele kaart meteen overal gebruiken.
Na een eerste storting van minimaal € 20,00 op je IBAN-rekening, word je contactloze, plastic Mastercard Debit card aangemaakt en direct naar je opgestuurd. Normaal gesproken ontvang je je plastic Mastercard Debit card binnen 5-10 werkdagen.
 

Je virtuele Mastercard Debit card hoeft niet geactiveerd te worden en kan direct worden gebruikt.

Je activeert je plastic Mastercard door je eerste betaling met gebruik van je pincode te doen.
Na activatie kun je je Mastercard ook contactloos gebruiken.
 

Je virtuele Mastercard Debit card kan, met Google Pay of Apple Pay, meteen gebruikt worden voor contactloze betalingen in winkels, supermarkten, tankstations, restaurants, dokterspraktijken en natuurlijk ook online.
Met je plastic Mastercard Debit card kun je naast het betalen bij bovengenoemde acceptatiepunten ook betalen op plekken waar je niet contactloos kunt betalen.
Voor contant geld opnames bij ATMs gebruik je ook je plastic kaart. 
Er zijn miljoenen verkooppunten over de hele wereld die je Mastercard Debit card accepteren.

De pincode voor je Mastercard kun je opvragen in de PINCARD App:
Ga naar MIJN MASTERCARD en klik op de button Pincode opvragen.
Volg de instructies en je pincode wordt getoond.

Als je je pincode bent vergeten dan gebruik je de PINCARD Mobiele App om een nieuwe pincode aan te vragen.

Heb je je PINNCARD Mastercard geactiveerd door je eerste betaling met gebruik van je Pincode te doen? Dit is een vereiste voordat voordat je je kaart kunt gebruiken.
Weet je zeker dat je voldoende saldo op je IBAN-rekening hebt om de desbetreffende betaling te doen?
Zo niet, dan dien je, voordat je de betaling doet, eerst je saldo toereikend te maken.
Wanneer bovenstaande niet van toepassing is, neem dan contact op met de klantenservice.

Ja, dat kan. Daar gebruik je de PINCARD Mobiele App voor. Voor een 2e Mastercard Debit card wordt maandelijks € 3,95 in rekening gebracht.

Als je kaart verloren of gestolen is, moet je onmiddellijk contact met ons opnemen om je kaart te annuleren.

Wat moet je doen:

1.     Op je PINCARD Mobiele app: Ga naar het tabblad 'Kaart' en klik op 'Kaart blokkeren'. 

2.      Bel ons: 085 1243 311 (vanuit buiten Nederland + 31 85 1243 311)  om je kaart te annuleren. Je kunt ook een e-mail sturen naar: cancelcard@pincard.com, onder vermelding van je naam, je geboortedatum, en het nummer van de Mastercard Debit Card die we moeten annuleren.

Let op! Totdat je ons van het verlies of diefstal op de hoogte stelt, ben je verantwoordelijk voor alle transacties die met je kaart gedaan zijn.

_{Vervangende kaart voor verloren of gestolen kaart, inclusief administratie, handling en verzending: € 9,99}

Wanneer de geldautomaat in een bankfiliaal staat, dan kun je proberen om je kaart daar terug te vragen.
Als dit niet lukt dan blokkeer je je kaart en vraag je een nieuwe kaart aan in de PINCARD Mobiele App.

_{Vervangende kaart voor verloren of gestolen kaart, inclusief administratie, handling en verzending: € 9,99}

De PINCARD klantenservice is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op nummer: 085 1243 311 (vanuit buiten Nederland: +31 85 1243 311)
Je kunt, tijdens kantooruren, ook de chat-button in je PINCARD App gebruiken.
Of, je kunt een e-mail sturen naar dit e-mailadres: csnl@pincard.com en wij nemen dan contact met je op.