Często zadawane pytania (FAQ)

Jeśli masz ukończone 18 lat, jesteś mieszkańcem UE i posiadasz ważny dokument tożsamości ze zdjęciem (paszport lub dowód osobisty), zapraszamy do otwarcia konta PINCARD.

Nie, PINCARD nie jest bankiem. Konto PINCARD to regulowane alternatywne konto internetowe, które oferuje funkcje i usługi podobne do tych oferowanych przez bank. Konto PINCARD nie oferuje możliwości kredytowych w postaci debetów ani pożyczek.

Konto PINCARD jest wydawane przez Swan SAS w Paryżu we Francji. Swan jest regulowane i upoważnione przez ACPR/Banque de France o numerze rejestracyjnym 17328 i uprawnione do świadczenia usług w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG).
Obsługę klienta dla PINCARD zapewnia Fincluded B.V. z siedzibą w Utrechcie w Holandii. Fincluded B.V. jest nieekskluzywnym agentem handlowym Swan SAS.

Nie, otwarcie konta PINCARD jest całkowicie darmowe! Nie pobieramy opłat za założenie konta PINCARD i nie pobieramy opłat za utworzenie wirtualnej i plastikowej karty debetowej Mastercard.

Wszystkie środki posiadaczy kont PINCARD są chronione na koncie w francuskim banku depozytowym, które jest całkowicie oddzielone od kont Swan. Instytucje do obsługi pieniędzy elektronicznych (EMI) są zobowiązane do przechowywania Twoich pieniędzy i nie mają prawa korzystać z nich do inwestowania. Oznacza to, że wszystkie Twoje środki są trzymane na tym chronionym koncie.
W przypadku, gdy Swan zbankrutuje, Twoje środki są bezpieczne w naszym banku depozytowym.

W przypadku, gdy nasz bank depozytowy zbankrutuje, każdy posiadacz konta PINCARD jest chroniony do 100 000 euro przez Fundusz Gwarancji Depozytów i Rezolucji (FGDR), francuski fundusz gwarancyjny i rezolucyjny, który obowiązuje na kontach w francuskich instytucjach do obsługi pieniędzy elektronicznych (EMI). FGDR obejmuje osoby fizyczne i firmy (osoby fizyczne i prawne) z pewnymi wyjątkami (np. banki jako osoby prawne).

Jeśli nasz bank depozytowy zbankrutuje, rachunkowość Swan będzie jedynym punktem odniesienia, a wszyscy posiadacze kont PINCARD, niezależnie od ich narodowości, zostaną zrekompensowani przez FGDR do 100 000 euro.

Tak, Twoje konto PINCARD jest kontem osobistym i jest na Twoje nazwisko.

 

Aby wykonać przelew na rzecz osoby fizycznej lub na rzecz firmy, skorzystaj z aplikacji mobilnej PINCARD.
Po wpisaniu kwoty do przelewu, wprowadź dane odbiorcy i IBAN, a następnie kliknij Przelew.

 

Tak, każdy pracodawca w Europie może przelać wynagrodzenie na Twoje konto PINCARD.
Podaj pracodawcy swój numer konta PINCARD i wszystko jest załatwione.
Oprócz otrzymywania pensji, można oczywiście otrzymywać pieniądze na przykład od rodziny i znajomych.
 

Tak, maksymalne saldo, jakie możesz posiadać na swoim rachunku PINCARD to 10.000,00 Euro.

 

Przelewy z Twojego konta PINCARD odbywają się w czasie rzeczywistym. Dzięki przelewom w czasie rzeczywistym, pieniądze z Twojego konta PINCARD są przekazywane na wskazane konto bankowe w zaledwie kilka sekund. Jest to w przeciwieństwie do tradycyjnych przelewów bankowych, które mogą trochę potrwać, zanim konto odbiorcy zostanie zaksięgowane (zwykle od jednego do dwóch dni roboczych). Zaletą przelewów w czasie rzeczywistym jest natychmiastowa dostępność środków dla odbiorcy.

Nie, na konto PINCARD nie można wpłacać gotówki. Konto PINCARD jest internetowym kontem czekowym i PINCARD nie ma fizycznych oddziałów.
Jedynym i najbardziej bezpiecznym sposobem wpłaty pieniędzy na konto PINCARD jest przelew bankowy.


 

Tak, można to zrobić. Jednakże, proszę zwrócić uwagę na następujące kwestie:

Konto PINCARD umożliwia jedynie otrzymywanie i dokonywanie transferów SEPA.

Strefa Jednolitego Obszaru Płatności w euro (SEPA) to inicjatywa Unii Europejskiej, która obejmuje kraje umożliwiające przeprowadzanie płatności w euro na takich samych warunkach i z taką samą efektywnością, jak w przypadku płatności krajowych.

Poniżej znajdują się kraje, które obecnie należą do strefy SEPA:

Belgia, Bułgaria, Cypr, Dania, Niemcy, Estonia, Finlandia, Francja (włącznie z departamentami zamorskimi), Grecja, Węgry, Irlandia, Islandia, Włochy, Chorwacja, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Monako, Holandia (włącznie z wyspami karaibskimi), Norwegia, Austria, Polska, Portugalia (włącznie z Azorami i Maderą), Rumunia, San Marino, Słowenia, Słowacja, Hiszpania (włącznie z Wyspami Kanaryjskimi i Balearami), Czechy, Watykan, Wielka Brytania (włącznie z Gibraltarem), Szwecja, Szwajcaria.

Należy pamiętać, że skład strefy SEPA może ulec zmianie, dlatego zawsze warto sprawdzić najnowsze informacje.

Tak, można to zrobić. Jednakże, proszę zwrócić uwagę na następujące kwestie:

Konto PINCARD umożliwia jedynie otrzymywanie i dokonywanie transferów SEPA.

Strefa Jednolitego Obszaru Płatności w euro (SEPA) to inicjatywa Unii Europejskiej, która obejmuje kraje umożliwiające przeprowadzanie płatności w euro na takich samych warunkach i z taką samą efektywnością, jak w przypadku płatności krajowych.

Poniżej znajdują się kraje, które obecnie należą do strefy SEPA:

Belgia, Bułgaria, Cypr, Dania, Niemcy, Estonia, Finlandia, Francja (włącznie z departamentami zamorskimi), Grecja, Węgry, Irlandia, Islandia, Włochy, Chorwacja, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Monako, Holandia (włącznie z wyspami karaibskimi), Norwegia, Austria, Polska, Portugalia (włącznie z Azorami i Maderą), Rumunia, San Marino, Słowenia, Słowacja, Hiszpania (włącznie z Wyspami Kanaryjskimi i Balearami), Czechy, Watykan, Wielka Brytania (włącznie z Gibraltarem), Szwecja, Szwajcaria.

Należy pamiętać, że skład strefy SEPA może ulec zmianie, dlatego zawsze warto sprawdzić najnowsze informacje.

Tak, możesz. Używasz swojej karty Mastercard Debit w bankomacie (na całym świecie), aby wypłacić gotówkę ze swojego konta PINCARD.

Po otwarciu konta PINCARD od razu otrzymasz wirtualną kartę debetową Mastercard w aplikacji PINCARD. Możesz korzystać z karty wirtualnej wszędzie za pomocą Google Pay lub Apple Pay.

Po dokonaniu pierwszej wpłaty na swoje konto IBAN w wysokości co najmniej 20,00 euro, zostanie utworzona karta debetowa Mastercard bezstykowa z tworzywa sztucznego i zostanie do Ciebie wysłana bezpośrednio. Zazwyczaj otrzymasz swoją plastikową kartę debetową Mastercard w ciągu 5-10 dni roboczych.

Jeśli zapomniałeś swojego kodu PIN, użyj aplikacji mobilnej PINCARD, aby poprosić o nowy kod PIN.

Twoja wirtualna karta debetowa Mastercard nie wymaga aktywacji i może być używana od razu.

Aktywujesz swoją plastikową kartę Mastercard, wykonując swoją pierwszą płatność za pomocą kodu PIN. Po aktywacji możesz także korzystać z karty Mastercard w trybie zbliżeniowym.

Czy aktywowałeś swoją kartę debetową Mastercard, dokonując pierwszej płatności przy użyciu kodu PIN? To jest wymagane, zanim będziesz mógł używać karty.
Czy jesteś pewien, że masz wystarczające saldo na swoim rachunku PINCARD, aby dokonać danej płatności?
Jeśli nie, to przed dokonaniem płatności należy sprawić, aby saldo było wystarczające.
Jeśli powyższe nie ma zastosowania, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Z Google Pay lub Apple Pay twoja wirtualna karta debetowa Mastercard może być natychmiast używana do płatności zbliżeniowych w sklepach, supermarketach, stacjach benzynowych, restauracjach, gabinetach lekarskich i oczywiście online.

Z twoją plastikową kartą debetową Mastercard możesz dokonywać płatności w wspomnianych punktach akceptacji oraz w miejscach, gdzie płatności bezkontaktowe nie są możliwe.
Do wypłat gotówki z bankomatów również używasz swojej plastikowej karty.

Istnieje miliony punktów sprzedaży na całym świecie, które akceptują twoją kartę debetową Mastercard.


 

Tak, możesz. Używasz do tego aplikacji mobilnej PINCARD.

 

Kod PIN do Twojej karty Mastercard można uzyskać w aplikacji PINCARD:
Przejdź do MÓJ MASTERCARD i kliknij przycisk Zażądaj kodu PIN.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a Twój kod PIN zostanie wyświetlony.

W przypadku zgubienia lub kradzieży karty należy niezwłocznie skontaktować się z nami w celu jej anulowania.

Co robić:

1.     W aplikacji PINCARD Mobile: przejdź do zakładki "Card" i kliknij "Block card".

2.      Zadzwoń do nas: +31 85 1243 355 aby anulować kartę. Można również wysłać e-mail na adres: cancelcard@pincard.com, podając swoje imię i nazwisko, datę urodzenia oraz numer karty Mastercard Debit, którą musimy unieważnić.

Uwaga! Do momentu powiadomienia nas o utracie lub kradzieży, jesteś odpowiedzialny za wszystkie transakcje dokonane przy użyciu Twojej karty.

_{Karta zastępcza za uszkodzoną, zgubioną lub skradzioną kartę, w tym administracja, obsługa i wysyłka: € 9,99}

Jeśli bankomat znajduje się w oddziale banku, możesz spróbować złożyć tam wniosek o zwrot karty.
Jeśli to się nie uda, zablokuj kartę i poproś o nową kartę w aplikacji mobilnej PINCARD.

_{Karta zastępcza za uszkodzoną, zgubioną lub skradzioną kartę, w tym administracja, obsługa i wysyłka: € 9,99}

Z Biurem Obsługi Klienta PINCARD można skontaktować się telefonicznie w godzinach pracy pod numerem: +31 85 1243 355 .
Możesz również, w godzinach pracy, skorzystać z przycisku czatu w aplikacji PINCARD App.
Możesz też wysłać e-mail na ten adres: cspl@pincard.com, a my skontaktujemy się z Tobą.