Întrebări frecvente (FAQ)

Dacă ai peste 18 ani, ești rezident în UE și ai un act de identitate valabil cu fotografie (pașaport sau carte de identitate), atunci ești binevenit să îți deschizi un cont PINCARD.

Nu, PINCARD nu este o bancă. Contul PINCARD este o alternativă online reglementată la un cont bancar tradițional și oferă funcții și servicii similare cu cele ale unei bănci. Contul PINCARD nu oferă facilități de credit sub formă de descoperiri de cont sau împrumuturi.

Contul PINCARD este emis de Swan SAS în Paris, Franța. Swan este reglementată și autorizată de ACPR/Banque de France cu numărul de înregistrare 17328 și este autorizată să ofere serviciile sale în Spațiul Economic European (SEE).
Serviciul pentru clienți al PINCARD este furnizat de Fincluded B.V. în Utrecht, Olanda. Fincluded B.V. este un agent comercial non-exclusiv al Swan SAS.

Nu, deschiderea contului PINCARD este complet gratuită! Nu percepem taxe pentru înființarea contului PINCARD și nu percepem taxe pentru crearea cardurilor de debit Mastercard virtuale și fizice.
 

Toate activele titularilor de conturi PINCARD sunt protejate într-un cont deschis la o bancă de depozite franțuzească, care este complet separată de conturile proprii ale Swan. Instituțiile emitente de monedă electronică (IEME) sunt obligate să îți păstreze banii în custodie și nu au voie să îi folosească pentru investiții. Acest lucru înseamnă că toate fondurile tale sunt păstrate în acest cont protejat. În cazul în care Swan intră în faliment, fondurile tale sunt în siguranță la banca noastră de depozite.

În cazul în care banca noastră de depozit intră în faliment, fiecare deținător de cont PINCARD este protejat până la 100.000 de euro de către Fondul de Garantare a Depozitelor și de Rezoluție (FGDR), un fond francez de garantare a depozitelor și de rezoluție care se aplică conturilor la instituțiile franceze de bani electronici. FGDR se aplică atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice (fizice și morale) cu unele excepții (de exemplu, băncile ca persoane juridice).

Dacă banca noastră de depozit intră în faliment, contabilitatea Swan va fi singura referință, iar toți deținătorii de conturi PINCARD, indiferent de naționalitatea lor, vor fi compensați până la 100.000 de euro de către FGDR.

Da, contul PINCARD este un cont personal și este pe numele tău.

 

Pentru a face un transfer către o persoană particulară sau o firmă, folosește aplicația mobilă PINCARD.
După ce ai introdus suma pe care vrei să o transferi, introdu detaliile și IBAN-ul destinatarului și dă click pe Transfer.  

Da, fiecare angajator din Europa poate să transfere salariul în contul tău PINCARD.
Transmite numărul de cont IBAN angajatorului tău și demersul poate începe.
Pe lângă faptul că poți să îți primești salariul, poți să primești și bani de la familie și prieteni, de exemplu.

Da, soldul maxim pe care îl poți păstra în contul tău este de 10.000,00 Euro.

Transferurile din contul tău PINCARD se fac în timp real. Prin transferul în timp real, banii din contul tău PINCARD sunt transferați către contul bancar specificat în doar câteva secunde. Acest lucru diferă de transferurile bancare tradiționale, care pot dura ceva timp până când contul destinatarului este creditat (de obicei una până la două zile lucrătoare). 
Avantajul transferurilor în timp real constă în faptul că banii sunt imediat disponibili pentru destinatar.

Nu, nu poți depune numerar în contul tău PINCARD. Contul PINCARD este un cont de plată online, iar PINCARD nu are sucursale fizice.
Singura și cea mai sigură modalitate de a transfera bani în contul tău PINCARD este prin transfer bancar.

Da, se poate. Cu toate acestea, te rugăm să reții următoarele:

Cu contul PINCARD, poți primi și efectua doar transferuri SEPA.

Zona unică de plăți în euro (SEPA) este o inițiativă a Uniunii Europene, care include țările ce permit efectuarea plăților în euro în aceleași condiții și cu aceeași eficiență ca și plățile interne.

Mai jos găsești țările care fac parte în prezent din zona SEPA:

Belgia, Bulgaria, Cipru, Danemarca, Germania, Estonia, Finlanda, Franța (inclusiv departamentele de peste mări), Grecia, Ungaria, Irlanda, Islanda, Italia, Croația, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Olanda (inclusiv Insulele Caraibe), Norvegia, Austria, Polonia, Portugalia (inclusiv Azorele și Madeira), România, San Marino, Slovenia, Slovacia, Spania (inclusiv Insulele Canare și Insulele Baleare), Republica Cehă, Vatican, Regatul Unit (inclusiv Gibraltar), Suedia, Elveția.

Te rugăm să ai în vedere faptul că componența zonei SEPA se poate modifica, astfel încât este întotdeauna indicat să consulți cele mai recente informații.

Da, se poate. Cu toate acestea, te rugăm să reții următoarele:

Cu contul PINCARD, poți primi și efectua doar transferuri SEPA.

Zona unică de plăți în euro (SEPA) este o inițiativă a Uniunii Europene, care include țările ce permit efectuarea plăților în euro în aceleași condiții și cu aceeași eficiență ca și plățile interne.

Mai jos găsești țările care fac parte în prezent din zona SEPA:

Belgia, Bulgaria, Cipru, Danemarca, Germania, Estonia, Finlanda, Franța (inclusiv departamentele de peste mări), Grecia, Ungaria, Irlanda, Islanda, Italia, Croația, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Olanda (inclusiv Insulele Caraibe), Norvegia, Austria, Polonia, Portugalia (inclusiv Azorele și Madeira), România, San Marino, Slovenia, Slovacia, Spania (inclusiv Insulele Canare și Insulele Baleare), Republica Cehă, Vatican, Regatul Unit (inclusiv Gibraltar), Suedia, Elveția.

Te rugăm să ai în vedere faptul că componența zonei SEPA se poate modifica, astfel încât este întotdeauna indicat să consulți cele mai recente informații.

Da, este posibil. Folosește cardul tău de debit Mastercard la un bancomat (oriunde în lume) pentru a retrage numerar din contul PINCARD.

După deschiderea contului PINCARD, veți avea imediat o carte de debit virtuală Mastercard în aplicația PINCARD. Puteți folosi cartea virtuală oriunde cu Google Pay sau Apple Pay.

De obicei, veți primi cardul de debit Mastercard din plastic în termen de 5-10 zile lucrătoare.

Dacă ți-ai uitat codul PIN, poți folosi aplicația mobilă PINCARD pentru a solicita un nou cod PIN.

Cardul de debit Mastercard din plastic poate fi activat prin efectuarea unei plăți (folosind codul PIN) la un terminal de plată într-un magazin.  De asemenea, cardul poate fi activat și la un bancomat.

Ți-ai activat cardul de debit Mastercard efectuând o primă plată folosind codul PIN? Acest lucru este obligatoriu înainte de a îți putea utiliza cardul.
Ești sigur că ai un sold suficient în contul tău PINCARD pentru a efectua plata în cauză? În caz contrar, trebuie mai întâi să te asiguri că dispui de un sold suficient înainte de efectuarea plății.

Dacă cele de mai sus nu se aplică, atunci contactează serviciul pentru clienți.

Cu Google Pay sau Apple Pay, cardul tău virtual de debit Mastercard poate fi folosit imediat pentru plăți contactless în magazine, supermarketuri, benzinării, restaurante, cabinete medicale și, desigur, online.

Cu cardul din plastic Mastercard Debit, poți efectua plăți la punctele de acceptare menționate mai sus și în locuri unde plățile contactless nu sunt posibile. De asemenea, vei utiliza cardul din plastic și pentru retrageri de numerar la bancomate.

Există milioane de puncte de vânzare în întreaga lume care acceptă cardul tău Mastercard Debit.

Utilizează aplicația mobilă PINCARD pentru a solicita un al doilea card.

Codul PIN pentru cardul tău Mastercard poate fi solicitat în aplicația PINCARD:
Mergi la MASTERCARDUL MEU și apasă pe butonul Solicitare cod PIN.
Urmărește instrucțiunile, iar codul tău PIN va fi afișat.

Dacă îți pierzi cardul sau îți este furat, trebuie să ne contactezi imediat pentru a îl bloca.

Ce trebuie să faci:

1. În aplicația mobilă PINCARD: Accesează pagina “Card” și dă click pe “Blochează cardul”.
2. Sună-ne + 31 85 1243 366 pentru blocarea cardului. Poți să trimiți și un e-mail la: cancelcard@pincard.com, specificând numele tău, data de naștere și numărul cardului de debit Mastercard ce trebuie blocat.

Atenție! Până când ne notifici cu privire la pierdere sau furt, ești responsabil pentru toate tranzacțiile efectuate cu cardul tău.

_{Card de înlocuire pentru card deteriorat, pierdut sau furat, inclusiv administrare, manipulare și expediere: € 9,99}

Dacă bancomatul se află în incinta unei sucursale bancare, poți încerca să le soliciți înapoierea cardului.
Dacă acest lucru nu funcționează, blochează-ți cardul și solicită unul nou în aplicația mobilă PINCARD.

_{Card de înlocuire pentru card deteriorat, pierdut sau furat, inclusiv administrare, manipulare și expediere: € 9,99}

Serviciul clienți PINCARD este disponibil telefonic în timpul orelor de lucru la numărul: +31 85 1243 366.
În timpul programului de lucru poți folosi și butonul de chat din aplicația mobilă PINCARD.
Sau ne poți trimite un e-mail la: csro@pincard.com și te vom contacta noi.