Често задавани въпроси (ЧЗВ)

Ако сте на възраст над 18 години, сте гражданин на ЕС и разполагате с валиден идентификационен документ със снимка (паспорт или лична карта), сте добре дошли да отворите своята PINCARD платежна сметка.

Не, PINCARD не е банка.
Разплащателната сметка PINCARD е регламентирана онлайн алтернатива на традиционна банкова сметка и предлага функции и услуги, подобни на тези на банките.
Разплащателната сметка PINCARD не предлага кредитни улеснения под формата на редит или заеми.

Финансовите услуги за PINCARD сметката се предоставят от Swan SAS, находяща се на адрес: 71 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 ПАРИЖ, Франция.
Swan е електронна парична институция (EMI), регулирана и упълномощена от ACPR/Banque de France с регистрационен номер 17328.
PINCARD Mastercard дебитна карта се издава от Swan по лиценз от Mastercard International Incorporated. Swan е главен член на Mastercard за издаване.
Fincluded B.V. е неконкурентен търговски агент за Swan SAS.

Не, отварянето на вашата PINCARD платежна сметка е напълно безплатно! Не вземаме такси за създаването на вашия личен IBAN сметка и не вземаме такси за създаването на вашата виртуална и контактлесна пластмасова Mastercard дебит карта.

Парите на вашата PINCARD платежна сметка винаги са сигурни, независимо какво се случи с Swan.

Всички средства на държателите на PINCARD сметки са защитени на сметка във френска депозитна банка, която е напълно отделена от собствените сметки на Swan. Електронните институции за електронни пари са задължени да пазят вашите пари и не могат да ги използват за инвестиции. Това означава, че всички ваши средства са на тази защитена сметка. В случай че Swan обяви банкрутство, вашите средства са защитени при нашата депозитна банка.

В случай че нашата депозитна банка обяви банкрутство, всеки държател на PINCARD сметка е застрахован до 100 000 евро от Фонд за гаранция на депозитите и решенията (FGDR), френски фонд за гаранция на депозити и решения, който важи за сметки във френски институции за електронни пари. FGDR важи както за физически лица, така и за юридически лица (физически и юридически лица), с някои изключения (например банки като юридически лица).

Ако нашата депозитна банка обяви банкрутство, бухалогията на Swan ще бъде единственият изход, и всички държатели на PINCARD сметки, независимо от техните националности, ще бъдат компенсирани от FGDR с до 100 000 евро.

Да, сметката ви в PINCARD е лична сметка и е на ваше име.

За да направите превод на физическо лице или на фирма, използвайте мобилното приложение PINCARD.
След като въведете сумата, която трябва да бъде преведена, въведете данните на получателя и IBAN и щракнете върху Transfer.

Да, всеки работодател в Европа може да превежда заплата по вашата сметка в PINCARD.
Дайте номера на сметката си PINCARD на работодателя си и всичко е уредено.
Освен от заплатата си, разбира се, можете да получавате пари и от семейството и приятелите си, например.

Да, можете. Подробностите за международните преводи можете да намерите в мобилното приложение PINCARD. Докоснете иконата "флагче" на валутата, която искате да прехвърлите, за да видите обменния курс, и въведете сумата за прехвърляне. След като въведете сумата за прехвърляне, въведете данните на получателя и IBAN и щракнете върху Прехвърляне.

Да, максималното салдо, което можете да държите по сметката си в PINCARD, е 10 000,00 евро.

Трансферите от вашия PINCARD се извършват в реално време. С реално временния трансфер парите от вашия PINCARD се прехвърлят към банковата сметка, която сте указали, само за няколко секунди. Това е в противоположност на традиционните банкови трансфери, които отнемат време, преди сметката на получателя да бъде кредитирана (обикновено един до два работни дни). Предимството на трансферите в реално време е, че парите са веднага на разположение на получателя.

Не, не можете да внасяте пари в брой по сметката си в IBAN. Сметката PINCARD е онлайн разплащателна сметка и PINCARD няма физически клонове.
 Единственият и най-сигурен начин да депозирате пари по сметката си в PINCARD е чрез банков превод.

Да, това може да се направи. Въпреки това, имайте предвид следното:

Със сметката PINCARD можете да получавате и извършвате само SEPA преводи.

Единното европейско пространство за плащания в евро (SEPA) е инициатива на Европейския съюз, включваща държави, които осигуряват плащания в евро на същите условия и със същата ефективност като вътрешните плащания.

По-долу ще намерите държавите, които в момента принадлежат към зоната на SEPA:

Белгия, България, Кипър, Дания, Германия, Естония, Финландия, Франция (включително отвъдморските департаменти), Гърция, Унгария, Ирландия, Исландия, Италия, Хърватия, Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Малта, Монако, Нидерландия (включително Карибските острови), Норвегия, Австрия, Полша, Португалия (включително Азорските и Мадейра), Румъния, Сан Марино, Словения, Словакия, Испания (включително Канарските острови и Балеарските острови), Чешка република, Ватикана, Обединеното кралство (включително Гибралтар), Швеция, Швейцария.

Моля, имайте предвид, че съставът на зоната SEPA може да се промени, затова е препоръчително винаги да се консултирате с най-актуалната информация.

Да, това може да се направи. Въпреки това, имайте предвид следното:

Със сметката PINCARD можете да получавате и извършвате само SEPA преводи.

Единното европейско пространство за плащания в евро (SEPA) е инициатива на Европейския съюз, включваща държави, които осигуряват плащания в евро на същите условия и със същата ефективност като вътрешните плащания.

По-долу ще намерите държавите, които в момента принадлежат към зоната на SEPA:

Белгия, България, Кипър, Дания, Германия, Естония, Финландия, Франция (включително отвъдморските департаменти), Гърция, Унгария, Ирландия, Исландия, Италия, Хърватия, Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Малта, Монако, Нидерландия (включително Карибските острови), Норвегия, Австрия, Полша, Португалия (включително Азорските и Мадейра), Румъния, Сан Марино, Словения, Словакия, Испания (включително Канарските острови и Балеарските острови), Чешка република, Ватикана, Обединеното кралство (включително Гибралтар), Швеция, Швейцария.

Моля, имайте предвид, че съставът на зоната SEPA може да се промени, затова е препоръчително винаги да се консултирате с най-актуалната информация.

Да, можете. Използвате дебитната си карта Mastercard на банкомат (в цял свят), за да изтеглите пари в брой от сметката си в PINCARD.

След като отворите акаунт PINCARD, незабавно ще имате виртуална дебитна карта Mastercard в приложението на PINCARD. Можете да използвате виртуалната си карта навсякъде с Google Pay или Apple Pay.

След като направите първоначален депозит от поне 20,00 евро на своята IBAN сметка, ще бъде създадена контактна, пластмасова Mastercard дебитна карта и ще бъде изпратена директно до вас. Обикновено ще получите вашата пластмасова Mastercard дебитна карта в рамките на 5-10 работни дни.

Ако сте забравили своя ПИН код, използвайте мобилното приложение PINCARD, за да поискате нов ПИН код.

Виртуалната ви Mastercard Debit карта не изисква активация и може да се използва незабавно.

Активирате пластмасовата си Mastercard, като извършите първата си плащане с използване на пин кода си. След активация можете да използвате Mastercard си и безконтактно.

Запазихте ли активацията на вашата Mastercard Debit карта, като направихте първото си плащане с използване на PIN кода си? Това е изискване, преди да можете да използвате картата си.
Сигурни ли сте, че разполагате с достатъчен баланс по сметката си в PINCARD, за да извършите въпросното плащане?
В противен случай, преди да извършите плащането, трябва да направите баланса си достатъчен.
Ако горното не важи, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

С Google Pay или Apple Pay вашата виртуална дебитна карта Mastercard може да се използва незабавно за безконтактни плащания в магазини, супермаркети, бензиностанции, ресторанти, лекарски кабинети и разбира се, онлайн.

С вашата пластмасова Mastercard дебитна карта можете да правите плащания на посочените точки на приемане и на места, където безконтактните плащания не са възможни.
За тегления на пари от банкомати също използвате вашата пластмасова карта.

Има милиони точки за продажба по целия свят, които приемат вашата Mastercard дебитна карта.

 

Да, можете. За целта използвайте мобилното приложение PINCARD.

ПИН кода за вашия Mastercard може да бъде заявен в приложението PINCARD: Отидете на МОЯТ MASTERCARD и кликнете върху бутона Заявка за ПИН код. Следвайте инструкциите и ще бъде показан вашият ПИН код.

Ако картата ви бъде изгубена или открадната, трябва незабавно да се свържете с нас, за да анулираме картата ви.

Какво да направите:

1.     В мобилното приложение PINCARD: отидете в раздела "Карта" и кликнете върху "Блокиране на карта".

2.      Обадете ни се на следния телефонен номер, за да анулирате картата си: +31 85 1243 333. 
Можете също така да изпратите имейл на адрес: cancelcard@pincard.com, като посочите името си, датата на раждане и номера на дебитната карта Mastercard, която трябва да бъде анулирана.

Моля, обърнете внимание! До момента, в който ни уведомите за загубата или кражбата, вие носите отговорност за всички транзакции, извършени с вашата карта.

_{Заместваща карта за повредена, загубена или открадната карта, включително административни такси, обработка и изпращане: € 9,99}

Ако банкоматът се намира в клон на банка, можете да опитате да поискате картата си обратно там.
Ако това не се случи, блокирайте картата си и поискайте нова карта в мобилното приложение PINCARD.

_{Заместваща карта за повредена, загубена или открадната карта, включително административни такси, обработка и изпращане: € 9,99}

С отдела за обслужване на клиенти на PINCARD можете да се свържете по телефона в работно време на адрес: +31 85 1243 333.
В рамките на работното време можете да използвате и бутона за чат в приложението PINCARD.
Или можете да изпратите имейл на този имейл адрес: csbg@pincard.com и ние ще се свържем с вас.